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DIRECCION
Infanta Elena Duquesa de Lugo, 213 (C. Cial. As Termas loc. 24) - 27003
Lugo - LUGO
DESCRIPCION
Catálogo y tienda de
deporte on line. Ofrece Botas de fútbol, camisetas de fútbol,
equipaciones, moda hombre, ropa para los niños y ropa para bebés, y un
gran Outlet Nike, adidas, Reebok, Tenth. Décimas ofrece también una
amplia selección de calzado para el hombre y la mujer.
Cuenta con un sitio para comprar a distancia ropa de deporte y moda de calidad a un precio inmejorable.
ENVIO
- ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).
- ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los
plazos de entrega dependen del tipo de articulo seleccionado. Entre 2 y
6 días laborables en península si disponemos del material en nuestros
almacenes o 10-15 días (en el caso de bicicletas el tiempo puede llegar a
ser de 30 días aprox.) laborables si hay que pedirlo al almacén central
y/o distribuidores.
Las entregas en Canarias, Ceuta y Melilla se demorarán en todo caso de 5 - 15 días.
- ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
ESPAÑA
(península).- Los gastos de envío para España serán ajustables por
comunidad, excepto para compras superiores a 60€ que los gastos de envío
serán de 0€ para la península y sólo serán enviados a trvavés de
Correos.
ISLAS Canarias, Ceuta y Melilla.- Los gastos ocasionados
(si los hubiera) fuera del pedido (PVP abonado por el mismo) en todos
los envios realizados a estas comunidades a través de ASM y/o Correos
serán abonados por el cliente, Décimas no se hará cargo de los mismos.
NOTA:
Ningún pedido con envío gratuito y/o con vále/cupón de promoción se
enviará a través de la agencia de transporte ASM en 24/48h, todos se
enviarán con Correos. Aunque puntualmente y por error se seleccione esta
forma de envío a precio 0€.
- ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí,
a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de
tu pedido siempre y cuando lo realices dandote de alta, si lo haces como
"invitado" solo podrás realizar el seguimiento a través de
informacion@decimas.es.
- ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si
has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de
confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), en el
que incluiremos el nombre de la agencia de transporte y su telefono
estós localizarán el envío con tu nombre y apellidos además, y por
último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante
telefonicamente para informarte de la entrega de tu pedido si tu así lo
decides.
- ¿Puedo pedir desde fuera de España? (Actualmente desactivados envíos internacionales)
Por ahora nuestros envíos se realizan a:
Portugal
Francia
Italia
Alemania
Reino Unido
El coste de envío mínimo será de 16€ para pedidos con pesos inferiores a 1kg.
DEVOLUCION
- ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Cualquier
devolución debe solicitarse por email a: informacion@decimas.es para
ser procesada. Una vez confirmado el cambio/devolución te enviaremos un
ticket de compra válido para cambios/devoluciones (vale) en tienda
física, sin este documento la tienda no te realizará ninguna gestión.
La
devolución del importe de la compra solo se realizará a través de
www.decimas.es núnca en tiendas físicas (en tiendas fisicas podremos
realizarte el cambio de prenda o falitarte un bono de compra). Las
prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente
embalaje. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa
interior.
Puedes solicitar una recogida a domicilio gratuita en
pedidos superiores a 80€. Tras verificar todos los datos, enviaremos un
transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que
sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se
pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la
fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. En
ningún caso (siempre y cuando el error no sea producido por nosotros)
realizaremos recogidas para devoluciónes gratuitas en Baleares, Ceuta,
Melilla y Canarias, será el cliente el encargado de realizar el envío.
Si el pedido es de un importe inferior a 80€ debes enviarnos la mercancía a:
DEP. CAMBIOS WEB
Polígono Industrial Miralcampo 2
AVDA, conde de Romanones, 29
Azuqueca de Henares - 19200
Guadalajara
- ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El
plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de
recepción. Excepto.- Todas las compras realizadas desde el 20/11/2012
podrán ser devueltas hasta el 15/01/2013.
- ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las
devoluciones en Decimas.es son siempre gratuitas en pedidos superiores a
80€, si no lo supera solo abonarás el envío hasta nuestros almacenes,
luego te devolvemos la nueva prenda sin coste para ti. Excepto: En
ningun caso (siempre y cuando el error no sea producido por nosotros)
realizaremos recogidas para devoluciónes gratuitas en Baleares, Ceuta,
Melilla y Canarias, será el cliente el encargado de realizar el envío.
- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
- ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras
aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto
estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de
confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos
días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
- ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Decimas.es
se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas
fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas
condiciones en las que fueron recibidas.
CAMBIOS
- ¿Puedo cambiar mis artículos?
Cualquier
cambio debe solicitarse por email a: informacion@decimas.es para ser
procesado. Una vez confirmado el cambio/devolución te enviaremos un
ticket de compra válido para cambios/devoluciones (vale) en tienda
física, sin este documento la tienda no te realizará ninguna gestión.
Ningún articulo solicitado, pedido y/o comprado a través de la web podrá ser cambiado/devuelto en tiendas Décimas Outlet.
Si, puedes cambiarlos sin problema, si tu pedido es inferior a 80€ debes enviarnos la/s prendas a la dirección:
DEP. CAMBIOS WEB
Polígono Industrial Miralcampo 2
AVDA, conde de Romanones, 29
Azuqueca de Henares - 19200
Guadalajara
Incluyendo
en el paquete este formulario completo (importante que venga dentro del
paquete, sino será devuelto) indicandonos que cambio deseas realizar.
Una vez comprobado el correcto estado del articulo y preparado el cambio
nosotros te devolveremos la nueva talla solicitada sin coste.
Además
te recordamos que los cambios de pedidos superiores a 80€ son gratuitos
(solicitalo a nuestro departamento de atención al cliente). En ningún
caso (siempre y cuando el error no sea producido por nosotros)
realizaremos recogidas para cambios gratuitas en Baleares, Ceuta,
Melilla y Canarias, será el cliente el encargado de realizar el envío y
de abonar el nuevo transporte.
Las prendas compradas en
Decimas.es se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras
tiendas Décimas, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de
stock en la tienda consultalo por email antes de hacercate al punto de
venta. Además esta opción debes solicitarla antes en nuestro telefono de
atención al cliente 902 012 330 para que sea aceptada.
Si
quieres cambiar un artículo desde domicilio, tienes que solicitar una
devolución a través de nuestro email, indicando Nº de pedido y cambio
que queires realizar.
NOTA: En ningún caso recibiremos paquetes a portes debidos.
- ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El
plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra. Excepto.-
Todas las compras realizadas desde el 20/11/2012 podrán ser cambiadas
hasta el 15/01/2013.
- ¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Décimas?
Sí,
siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y
disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (señora,
caballero, niño). Además esta opción debes solicitarla antes en nuestro
email de atención al cliente informacion@decimas.es para que sea
aceptada.
PAGO
- ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Visa
Visa electron
Mastercard
Paypal
Transferencia Bancaría/Ingreso en cuenta (pedidos superiores 60€)
- ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede
que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco
que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar
compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solicitandola una vez recibida tu compra vía email y con los datos de tu ticket.
- ¿Puedo pedir Tax-free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí,
los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y
Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico
Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el
sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador
autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se
efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será
cancelado.
- ¿Puedo pagar con un vale de una tienda?
Si, solo tienes que seguir este procedimiento:
1.- Haz el pedido deseado a través de la web.
2.- Pon como forma de pago transferencia bancaria.
3.- En los comentarios del pedido pon "PAGAR CON VALE TIENDA"
4.- Haz una copia del vale y guárdala.
5.- Envíanos el original a:
DEP. COBROS WEB
Polígono Industrial Miralcampo 2
AVDA, conde de Romanones, 29
Azuqueca de Henares - 19200
Guadalajara
Una vez recibido el original y preparado el pedido procederemos con el envío.
-
Si el pedido es superior al valor del vale tendrás que abonar la
diferencia mediante transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta, y
si el pedido es inferior al mismo nosotros te devolveremos la
diferencia en otro vale para canjear en la web o en tienda física.
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