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DIRECCION
Gonzalo Torrente Ballester
1-5 Baixo - 15707
Teléfono: 900 231 123
Fax: 981 -544 599
Correo electrónico: igc.informacion@xunta.es
HORARIO
Lunes a Viernes: 09.00 a 14.00 horas
DESCRIPCION
Este instituto tiene atribuidas competencias de control de mercado e inspección de productos, bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores con el objetivo de garantizar una aceitada protección de sus derechos en especial los relacionados con información, seguridad e intereses económicos.
Esta proteccion se realiza mediante actuaciones inspectoras derivadas de denuncias, redes de alerta, comunicaciones e inhibiciones de otras comunidades autónomas, así como de campañas que inciden sobre productos, servicios o prácticas comerciales que consideran oportuno actuar para su control.
Las campañas de control de productos constituyen un medio eficaz para comprobar la calidad y seguridad de los productos permitiendo la adopción de medidas para proteger los intereses de los consumidores.
COMO RECLAMAR
Una reclamación o denuncia debe ser siempre hecha por un consumidor o usuario frente a un empresario; en este sentido, desde el punto de vista de proteccion de los consumidores, nunca serán admitidas aquellas reclamaciones o denuncias que se generen de una relación entre empresarios o entre consumidores; por otra parte, tampoco serán tenidas en consideración aquellas reclamaciones o denuncias de empresarios frente a un empresario.
Además de lo anterior, es preciso destacar que no es suficiente que las partes en conflicto tengan el carácter de empresario por un lado y por consumidor del otro, sino que el conflicto deriva de una relación de consumo, esto es, que se produzca cuando un consumidor acuda a un empresario para que la obtención de un buen servicio porque es el objetivo de su empresa.
Partiendo de lo anterior, cuando un consumidor o usuario pueda presentar una reclamacion de nuncia frente a un empresario.
¿Que es una denuncia?
El acto mediante el cual un consumidor o usuario pone en conocimiento de la Administración de consumo un hecho que puede suponer una vulneración de las normas de protección del consumidor. Analizada la situación denunciada, la administración adoptará las medidas que considere oportunas para garantizar la transparencia del mercado.
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