|
DESCRIPCION
Operador móvil donde el cliente consigue pagar lo justo. Usando el móvil como siempre, pero sin cláusulas raras, sin penalizaciones ni sorpresas en la factura del móvil.
¿Cómo es el proceso de cambio (portabilidad) de otro operador a simyo?
El proceso muy sencillo y permite cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Todo comienza en el momento en que el cliente hace el pedido de cambio; entonces, el operador actual y simyo se ponen de acuerdo para asignarle al cliente una fecha de cambio lo antes posible.
Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, simyo se pone en contacto con el cliente para solucionarlo. En el momento en que saben cuándo cambia el cliente a simyo se le envia un SMS para comunicárselo.
Si el cliente es de prepago, puede recargar su tarjeta en más de cincuenta mil puntos desparramados por toda España:
Cajeros automáticos: 4B y La Caixa
Quioscos de prensa adheridos a la Red 30 mil.
Locutorios y tiendas especializadas del grupo DISASHOP y de EPAY.
En cualquiera de las tiendas Telecor, Opencor, Supercor, El Corte Inglés…
Hipermercados: Alcampo, Sabeco, Condis...
Grupo VIPS
Tiendas Bodybell y Juteco.
Panini
Estaciones de servicio de Repsol.
¿Cómo seleccionar la red de Roaming?
Lo más normal es que el teléfono del usuario se conecte automáticamente al operador compatible de ese país, pero si no es así se recomienda:
- Probar con otro operador de los que estén disponibles en el país, en el menú Ajustes de red de su móvil.
-Si aún así, el móvil no selecciona la red, se recomienda: buscar en el teléfono un menú llamado “Servicios simyo”. Dentro de este menú seguir la ruta: “Selección de Red-> Selección Manual->Internacional”. En ese momento aparecerá un mensaje en tu móvil de “Actualizando SIM” y en un par de minutos el móvil seleccionará automáticamente la red. Al volver a España, acuérdate de seleccionar de nuevo “Nacional”.
La ruta para iPhone y Android es:
iPhone: “Ajustes -> Teléfono -> Aplicaciones SIM -> Servicio Roaming -> Selección de Red -> Manual -> Internacional.
Android: lista de aplicaciones y seleccionar una llamada “Servicios SIM” después ir a Servicio Roaming -> Selección de Red -> Manual -> Internacional.
¿Donde comprar una SIM, MicroSIM o NanoSIM?
Cada vez que el cliente haga una compra en simyo.es solo tendrá que elegir entre SIM/MicroSIM (para cualquier dispositivo compatible con SIM estándar y MicroSIM) y NanoSIM (para el iPhone 5/iPad Mini)
¿Cómo se configura el móvil para usar los servicios de Internet, WAP y MMS?
Cuando el cliente usa su tarjeta SIM por primera vez o cambia su móvil, deberían llegarle unos mensajes de configuración de forma automática; sin embargo, si no es así, el cliente puede configurarlo por si mismo
n.
¿Qué hacer si se pierde la tarjeta SIM?
El cliente debe seguir los siguientes pasos:
* Bloquear su SIM actual: en la sección “Bloquear mi SIM actual” de su área personal o llamando por teléfono (121 gratis desde un número simyo o 900802244 desde otro operador)
* Pedir un cambio de SIM: llamando por teléfono.
* Activar el duplicado: El duplicado llegará al cabo de un par de días.
¿Qué hacer si se rompe la tarjeta SIM o se busca cambiarla por una MicroSIM?
Para pedir un cambio de tarjeta sólo hay que llamar al 121 desde un número simyo o al 900802244 desde otro operador.
¿Como desactivar los datos personales en Roaming?
Configurar las opciones de red de la terminal o bien solicitarlo gratuitamente a través del +34644109110 y simyo procederá a bloquear el servicio de datos de la terminal. Para volver a reactivarlo, el cliente sólo tiene que volver a solicitarlo.
|
 |
| 
